|
| Columns |
Volume I Nomor
04 - Februari 2003 |
Call
Center: Sentuhan Manusiawi di Jejaring |
Jos
F. Luhukay, Partner Ernst & Young
Dalam bentuknya yang termutakhir, layanan call center telah
berangsur menjadi contact center lebih lengkap ketimbang hanya
melayani panggilan telepon saja. Modus yang semakin populer
adalah kontak yang dilakukan oleh pelanggan melalui short message
service (SMS) dan juga yang melalui layanan berbasis web di
Internet. Namun, sebuah contact center, tetap saja memerlukan
sentuhan manusia untuk dapat berfungsi secara paripurna, terutama
disebabkan oleh peringkat kemusykilan proses layanan pelanggan
yang akan diterapkan. Tambahan pula, bukankah pada dasarnya
kita lebih menyukai kehangatan suara manusia yang dapat diajak
beragumentasi – dan bila perlu dimarahi – dalam
rangka menyelesaikan sebuah masalah? more |
| Keamanan
Call Center |
Agus
Pracoyo, Channel Manager/Security Consultant pada PT Indokom
Primanusa
Masalah identifikasi dan otentikasi adalah menjadi masalah sekuriti
yang paling besar yang dihadapi call center. Walaupun call center
telah mempunyai prosedur untuk melakukan identifikasi dan autentikasi
dengan menanyakan sederet pertanyaan seperti tanggal lahir,
nama ibu kandung dan sebagainya tetap saja beberapa kasus untuk
mengelabui identitas banyak dilakukan dengan menggunakan cara-cara
yang dikenal dengan istilah social engineering. more |
| Masih
Relevankah CIO? |
Riri
Satria, dosen corporate information system dan knowledge management
pada program Magister Manajemen Sekolah Tinggi Manajemen PPM,
Jakarta.
Paradigma mengenai CIO kini tengah berubah. CIO tidak lagi sekedar
seorang technologist, namun juga seorang strategist. Nah, bagaimana
sebaiknya langkah yang harus ditempuh para CIO agar dia tidak
menjadi obsolete di dalam arus perubahan ini? more |
| Internet
Menjadikan EDI Lebih Perkasa |
Dwi
Suryanto, Direktur Marketing, PT Bhakti Wasantara Net (W-net)
Penerapan EDI masa kini sudah relatif mudah karena infrastruktur
dasarnya, yaitu Internet, telah tersedia di mana-mana. Kesaling-terkaitan
sistem bisnis dengan pemasok atau bahkan sistem pada pelanggan,
bukanlah hal yang baru. Di masa datang, keterkaitan itu akan
makin tinggi, bahkan juga dengan para mitra di luar negeri.
Jika kita siap mulai dari sekarang, maka pada masa Network Economy
yang siap di depan pintu, kita tinggal memetik hasilnya. more |
| |
|
|
© 2003 eBizzAsia. All rights reserved. |
|
|
|
