|
Tanpa kesiapan untuk bersaing yang cukup, industri farmasi
nasional akan menghadapi posisi sangat sulit, apalagi harus
bersaing dengan para pemain regional maupun global.
Menilai
Wajah Baru Call Center 
Belum lama ini terpetik kabar bahwa salah satu perusahaan
penyedia jasa telekomunikasi Indonesia membuka layanan multimedia
contact center, yang memberikan opsi layanan customer care
tidak saja melalui telepon, melainkan juga melalui saluran-saluran
(channels) lain seperti e-mail, Web chat dan fax on-demand.
Tentu saja ini membuka babak baru industri call center di
Indonesia, dan bukan tidak mungkin langkah ini bakal diikuti
perusahaan-perusahaan lain, apakah dengan mendirikan contact
center yang sama sekali baru, atau meningkatkan call center
tradisionalnya menjadi multimedia contact center atau sering
juga disebut sebagai multi-channel contact center.
|
