Kolaborasi Melayani Pelanggan

Menghilangkan batas-batas antara departemen internal dan mitra eksternal terbukti sangat penting bagi keberhasilan penerapan CRM.

Memilih Automatic Call Distribution

Automatic call distribution (ACD) merupakan jantung sistem call center, yang berfungsi melakukan penanganan terhadap sejumlah besar incoming call dan mendistribusikannya ke sekelompok agent secara otomatis sesuai model distribusi yang ditetapkan. Sistem ACD mempunyai kriteria dan perhitungan matematis untuk mendistribusi call kepada agent yang ditentukan dan mencatat berbagai aktivitas yang terkait dengan interaksi agent dan caller.

Ketika Anda Harus Memilih ERP

Mempertahankan, merenovasi atau mengganti sistem ERP lama Anda masing-masing memberi konsekuensi, baik kerugian maupun keuntungan. Mana yang sebaiknya Anda pilih?

‘Juru Kunci’ Akses Informasi Korporat

Solusi yang memungkinkan Anda mengelola dan menjaga seluruh data dan informasi penting milik perusahaan dan pelanggan Anda dari kemungkinan dicuri orang lain.