|
Sebagai suatu solusi knowledge management, expertise location system tidak sekedar menampilkan konten informasi, tetapi juga menghubungkan dengan si pencipta konten atau sumbernya. Sayang, penerapannya belum dikenal luas.
Call center merupakan salah satu bagian dalam organisasi bank yang memberikan pelayanan virtual kepada nasabah melalui media akses telepon. Seiring perkembangan teknologi, pelayanan call center meningkat menjadi contact center dengan menyediakan akses melalui berbagai media elektronik lainnya seperti fax, SMS, web-chatting, web-collaboration dan email.
|
