|
Tak ada kawan atau musuh yang abadi. Yang ada hanyalah kepentingan abadi. Adagium ini begitu populer di percaturan politik. Tetapi, di dunia bisnis, prinsip itu juga berlaku. Tidak selamanya dua perusahaan, yang bergerak di industri yang sama, dengan barang jualan yang mungkin juga sama, harus selalu gontok-gontokan berebut pasar. Pada kondisi tertentu, bisa jadi keduanya malah berkolaborasi dengan mesra, diikat oleh kepentingan bersama ( common interest). Sekarang tinggal bagaimana mencari common interest itu.
Mengapa Harus
Customer Centric? 
Bagi perusahaan-perusahaan yang memegang kendali monopoli, keberadaan pelanggan di tempatkan pada posisi yang sangat lemah. Karena, produk atau jasa yang disampaikan kepada pelanggan hampir tanpa pilihan, sehingga pelanggan “dipaksa” untuk menggunakan produk atau jasa yang disediakannya atau tidak sama sekali, tentu dengan segala konsekuensinya.
|
