 Pembaca yang budiman, bank-bank masa kini menghadapi tantangan yang tidak ringan, terutama setelah masa-masa keterpurukan yang panjang, beberapa tahun lalu. Tantangan itu, tak hanya bagaimana memenuhi kebutuhan nasabah yang sangat bervariasi, melainkan juga bagaimana mengelola bank dengan baik, efisien dan akuntabel.
Bank-bank di Indonesia, sudah seharusnya semakin menyadari bahwa tantangan yang dihadapi semakin hari semakin berat, terutama dalam membangun nilai daya saing di tengah persaingan yang semakin ketat. Yang pasti, nilai daya saing tak dapat dibangun dalam semalam, melainkan membutuhkan waktu yang cukup lama dan kesiapan yang luas, baik terkait dengan kebijakan, infrastruktur teknologi informasi, SDM dan variasi produk dan layanan.
Tantangan yang berat itu, semakin dihadapkan dengan dibutuhkannya manajemen yang efektif, akuntabel dan mengelola dengan konsisten dan memenuhi good corporate governance (GCG). Karenanya, bank-bank nasional tak hanya membutuhkan orang-orang yang pintar, cakap dan berdedikasi, melainkan juga yang jujur dan bersungguh-sungguh. Dan, pada saat yang sama, mampu mengelola dengan mengedepankan pertumbuhan yang, hari ini, ditopang oleh postur perbankan yang moderen dan didukung teknologi informasi yang maju.
Memang teknologi saja tak cukup, melainkan diperlukan kesiapan SDM yang handal, yang mampu mengedepankan solusi dan pelayanan yang memuaskan nasabah mereka. Apalah artinya tersedia sistem dan teknologi informasi yang handal dan maju, kalau pengelolaannya justru tidak menghasilkan ”kebaikan” dan ”keunggulan” bagi bank dalam kancah persaingan yang sangat kompetitif dewasa ini.
Apa yang disoroti dalam The Headline kali ini adalah bagaimana bank-bank dapat lebih berorientasi, bukan saja pada kepentingan dan kepuasaan nasabah, melainkan juga bagaimana dapat lebih fleksibel dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sehingga akan semakin mendukung pertumbuhan dan kemajuan yang lebih nyata.
Karenanya, penerapan TI saja belumlah memadai, kalau belum mengetahui bagaimana kehandalan dan efektivitas sistem TI yang diterapkan dalam memberikan pelayanan, yang berujung pada peningkatan kualitas layanan kepada nasabah. Kualitas layanan, tak hanya diukur dari variasi produk, melainkan juga dari kecepatan, kemudahan dan kenyamanan melakukan transaksi perbankan. Inilah tantangan yang berat itu.
Selain itu, eBizzAsia mencoba menyajikan masalah tersebut, namun tidak meninggalkan perkembangan baru lainnya, misalnya mengenai “berbagai layanan baru di ponsel” – nonton acara TV di ponsel dan bagaimana memanfaatkan ponsel sebagai media promosi dan iklan. Begitu juga, mengenai persaingan ketat di bisnis kamera SLR tingkat pemula yang semakin marak belakangan ini. Dan, masih banyak lagi. Selamat membaca!
Tharsikin Insa
Editor-in-Chief |
