M Udiatno , Direktur Utama PT Indonusa (TelkomVision)

Sebenarnya, Telkom telah memulai bisnis TV Kabel sejak 1997, namun baru tahun 2001 dapat disebut sebagai tonggak Telkom secara serius menangani bisnis ini melalui anak perusahaannya, PT Indonusa. Area layanannya pun masih terbatas, yakni kawasan perumahan Bintaro dan sejumlah apartemen. Namun, pada 2001 mulai kami kembangkan di Surabaya dan membawakan merek layanan TelkomVision.

Setelah dilakukannya pembenahan manajemen, kepemilikan, dan model bisnis, pada 2004 kami mulai menggebrak pasar. Sebagai anak perusahaan, hal ini kami lakukan melalui sinergi dengan Telkom, yang sudah memiliki infrastruktur jaringan yang kuat dan luas di seluruh Indonesia , termasuk memiliki satelit sendiri. Kami mencoba mengoptimalkan jaringan fiber optic yang sudah tergelar luas dan kapasitas satelit milik Telkom itu untuk menyediakan layanan, yang tidak hanya terbatas pada TV kabel, melainkan juga akses Internet dan berbagai layanan lainnya.

Gebrakan awal ini kami lakukan sekitar April 2004, yakni dengan memasuki kawasan Jawa Barat, khususnya Bandung, dimana dalam tiga bulan kami berhasil menggaet 20 hotel menjadi pelanggan TelkomVision. Tentunya, dukungan jaringan fiber optic yang luas, membuat kami mampu menyediakan layanan berbasis digital. Untuk itu, setidaknya kami mengandalkan pada tiga hal penting, yang kami anggap menjadi titik persaingan utama, yakni kualitas layanan ( optical quality ), harga yang kompetitif dan juga jumlah kanal yang tersedia.

Kami memiliki 42 kanal yang siap digunakan untuk melayani pasar korporasi, khususnya hotel, apartemen, gedung perkantoran dan lainnya. Juga, termasuk layanan akses Internet. Kami percaya dapat memberikan layanan terbaik, dengan harga yang kompetitif dan didukung infrastruktur jaringan yang luas dan berkualitas optik, serta digital.

Dengan gebrakan yang dilakukan, setidaknya kami telah berhasil meningkatkan jumlah pelanggan kami. Pada April 2004 dengan hanya 5.500 pelanggan, yang umumnya perorangan atau perumahan, kini kami telah memiliki 21.000 pelanggan, terutama dari kalangan korporat, hotel dan apartemen. Akhir tahun 2005 ini, kami berharap jumlah pelanggan kami bisa mencapai 30.000.

Untuk itu, kami terus mengintensifkan pemasaran kami dan ada dua hal yang terus kami tingkatkan, yakni pemasaran yang menjangkau area yang semakin luas, serta meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan kepada para pelanggan. Untuk mendukung itu, saat ini, selain di Jakarta , kami juga sudah memiliki regional office di Bandung dan Surabaya , dan yang baru adalah yang di Semarang .

Nantinya, kami juga mendorong berbagai layanan yang dibutuhkan pelanggan, karena Telkom sendiri memiliki banyak layanan. Salah satunya, kami juga mendorong untuk bekerjasama dengan Telkomsel, sebagai operator seluler dengan jumlah pelanggan terbesar. Nah, bagaimana dengan jumlah pelanggan yang besar itu, kita bisa menyediakan konten, misalnya acara TV, yang nantinya juga bisa dinikmati oleh para pengguna ponsel.

Ke depan ini, kami akan lebih fokus dalam melayani kalangan korporasi, misalnya masih banyak hotel di seluruh Indonesia yang dapat dijadikan sasaran pemasaran. Karenanya, langkah sinergi yang kami lakukan dengan Telkom, tentu akan memberikan tantangan tersendiri, misalnya dalam aspek pemasaran, pemeliharaan pelanggan melalui kualitas layanan yang tinggi, dan pada saat yang sama mengoptimalkan berbagai infrastruktur yang dimiliki Telkom.

Untuk menjaga kualitas layanan, kami menyediakan layanan pelanggan 24 jam yang akan memantau jika senadainya ada gangguan, hal itu dapat segera diatasi. Hal ini sangat penting, karena jika tidak, maka kemungkinan pelanggan akan berpindah ke competitor.

edang, untuk dukungan layanan pelanggan dan sistem administrasi, kami menggunakan sistem CCBS ( customer care and billing system ). Hal ini akan terus kami tingkatkan, karena selain sangat strategis, juga menjadi titik persaingan yang penting. Nantinya, persaingan akan lebih banyak di layanan pelanggan ini, di samping tentunya dukungan infrastruktur dan konten atau jenis layanan yang kami sediakan, termasuk tersedianya TV Guide yang lebih menarik.