Bob J. Onggo
Zamannya smart card sudah muncul. Meski akan semakin pintar, ukuran kartunya semakin kecil, namun mampu mengisi kebutuhan si pemiliknya. Smart Advertising juga akan muncul dan meluas. Juga dapat mengomunikasikan pesan-pesan komersial yang pas dan relevan dengan perilaku si calon konsumen yang targeted. Bertentangan dengan blind advertising, yang mengomunikasikan pesan-pesan branding kepada siapa saja, tanpa pandang bulu. more
Indra M. Utoyo
CRM adalah layaknya suatu hype dan tren seperti pada era IPO-nya perusahaan dotcom. Para vendor dan konsultan CRM tentu terus berupaya meraih keuntungan dari fenomena itu. Demikian pula, banyak perusahaan berinvestasi pada inisiatif tersebut dan berharap CRM dapat segera memberi nilai manfaat finansial. Namun, banyak implementasi CRM yang belum berhasil seperti janji awalnya. Hal itu kemudian mendorong perlunya mengevaluasi kembali apa yang dimaksud dengan CRM, yang diwujudkan melalui pergeseran dari istilah CRM, yang sudah sangat dikenal, menuju konsep CEM ( Customer Experience Management ). more
Andi Anugrah
Beberapa hari yang lalu, saya sempat mencoba salah satu promosi (iklan) dari salah satu grup properti terkemuka di Jakarta. Rumah yang ditawarkan mulai dari 350 juta rupiah hingga miliaran rupiah. Pada iklan tersebut, tentunya, dilengkapi dengan nomor akses khusus yang dengan mudah dapat dihubungi. Nomor telepon, terlihat besar dan menonjol pada iklan tersebut, sehingga saya sangat tertarik untuk menghubunginya. Saya mencoba sebanyak 3 kali dalam waktu berdekatan dengan mendapatkan pelayanan yang boleh dikata hampir sama, cepat tersambung dan dengan petugas yang berbeda tapi semuanya menjawab dengan baik. Hal itu menunjukkan petugas tersebut terlatih dan mempunyai pengetahuan yang luas mengenai produk-produk yang ditawarkan. more
|
